Bagaimana Memimpin Merek Online Mendapat Desakan dan Dampak

https://rajapoker99.wordpress.com – Sampai minggu lalu, Travis Kalanick, pendiri Uber dan chief executive-nya, menguasai perusahaannya secara mutlak. Itulah cara Silicon Valley; Sejak Steve Jobs digulingkan dari Apple di tahun 1980an, para pendiri teknologi telah menuntut, dan mendapat penghargaan besar dari para investor dan dewan direksi perusahaan. Jadi meski gelombang skandal beruntun telah menimpa Uber, posisi Mr. Kalanick terlihat aman.

Lalu, tiba-tiba, ternyata tidak. Di tengah banyak reformasi, Kalanick mengumumkan cuti tidak hadir pekan lalu dan Selasa malam mengatakan bahwa dia mengundurkan diri sebagai Uber C.E.O.

Ini adalah kecepatan kejatuhan yang menarik disini. Di lain waktu, Pak Kalanick mungkin bisa bertahan. Tapi kita hidup di era yang didominasi oleh pengaruh pancing sosial yang pantang menyerah. Setiap wahyu Uber yang baru memicu sebuah kampanye besar-besaran melawan perusahaan di Twitter dan Facebook. Sebuah putaran branding negatif mengambil kehidupannya sendiri – dan akhirnya tidak dapat diabaikan.

Ceritanya lebih besar dari Uber. Kampanye online melawan merek telah menjadi salah satu kekuatan paling kuat dalam bisnis, memberi pelanggan megafon besar untuk membentuk etika dan praktik perusahaan, dan melemahkan beberapa figur media dan industri yang paling menjulang. Lihatlah seberapa cepat Bill O’Reilly, mantan pembawa acara Fox News, dikirim dari jaringan setelah The New York Times menggali sejarah tentang pelecehan seksualnya. Penyelidikan tersebut mengilhami boikot online terhadap pengiklannya, yang, meski peringkat Mr O’Reilly melonjak, mulai menurunkannya lebih cepat daripada daging sapi tartare hari tua.

Tapi efek dari kampanye ini melampaui bisnis. Di sebuah negara di mana politik telah tumbuh bernada dan sclerotic, merek online melawan tiba-tiba terasa seperti aksi politik paling efektif yang bisa kita ambil. Mengeposkan hashtag – #deleteUber, misalnya, atau #grabyourwallet – dan mengancam untuk mendukungnya dengan menahan dolar dapat menghasilkan perubahan yang lebih cepat dan lebih terlihat di dunia daripada, katakan, hubungi perwakilan Anda.

Aktivisme online yang berfokus pada merek dapat bekerja untuk setiap sisi politik juga: Tidak suka produksi Shakespeare Trump di New York yang dipamerkan di New York? Ada boikot untukmu, dan Delta dan Bank of America akan menyerah.

Namun, mekanisme media sosial menunjukkan bahwa ini akan menjadi sisa budaya dan politik, lebih dari pada yang benar, yang mungkin bisa mengalahkan taktik ini – terutama saat memanfaatkan kekuatan merek untuk memerangi pertempuran yang lebih besar demi kesetaraan rasial dan gender, seperti dalam Kasus Uber dan Fox News.

“Wanita dan orang kulit berwarna tertarik ke media sosial dan merupakan pengadopsi awal,” kata Shannon Coulter, seorang konsultan pemasaran yang turut mendirikan Grab Your Wallet, sebuah kampanye yang ditujukan untuk mendesak peritel agar berhenti menjual produk bermerek Trump. “Media sosial sebenarnya adalah tuas keadilan sosial. Ini cara meratakan lapangan bermain. ”

Untuk melihat mengapa, pertama-tama kita harus mengerti mengapa merek tiba-tiba lebih rentan terhadap sentimen konsumen daripada dulu. Semuanya bermuara pada satu hal: Media sosial adalah TV baru.

Di era saat sentimen konsumen sentimen televisi, perusahaan menikmati kekuatan besar untuk mengubah citra mereka melalui periklanan. Lalu datanglah internet, yang tidak membunuh iklan, tapi memang mencairkan kekuatannya. Merek sekarang tidak banyak bicara mengenai bagaimana pesan mereka dikunyah melalui umpan sosial kita.

Ya, mereka bisa menjalankan iklan di Facebook, Twitter, Snapchat dan di tempat lain. Tapi media sosial mengangkat konsumen dari pemasaran korporat; Tiba-tiba, yang penting bukan apa yang dikatakan iklan tentang perusahaan, tapi apa pendapat teman Anda tentang perusahaan itu.

Bukan suatu kebetulan bahwa satu-satunya iklan yang dibicarakan akhir-akhir ini adalah hal-hal yang memicu semacam kemarahan media sosial – iklan Kendall Jenner yang aneh Pepsi, misalnya, atau iklan Budweiser Super Bowl yang oleh beberapa pemirsa dianggap sebagai pro-imigrasi Pernyataan politik Hampir setiap sentimen budaya – bahkan apa yang harus dipikirkan tentang perpesanan korporat – datang kepada Anda disaring melalui umpan sosial.

Hilangnya kekuatan inilah yang menjelaskan mengapa merek menjadi sangat gelisah dan reaktif. Ambil produksi “Julius Caesar” yang dibuka minggu lalu di Central Park sebagai bagian dari Shakespeare di Park. Dalam drama tersebut, seorang Caesar yang ditata terlihat seperti Mr. Trump secara grafis terbunuh di atas panggung, yang oleh banyak orang menganggapnya meremehkan presiden.

Seorang ilmuwan Shakespeare mungkin menunjukkan bahwa produksi “Julius Caesar” yang menampilkan pembunuhan terhadap seorang raja seperti Trump sepertinya tidak akan menjadi pengesahan pembunuhan presiden – bagaimanapun juga, satu hal dari permainan Shakespeare adalah memperingatkan terhadap kekerasan politik. Cendekiawan itu mungkin juga menunjukkan bahwa menampilkan kepribadian masa kini dalam drama tua adalah praktik kuno; Pada tahun 2012, sebuah perusahaan New York mengadakan “Julius Caesar” dengan seorang raja seperti Obama, Delta mensponsorinya, dan tidak ada yang benar-benar membungkuk dalam bentuk seperti itu.

Tapi tidak ada yang penting di tahun 2017, saat Twitter membentuk berita. Di media sosial, tidak ada ruang untuk penggambaran bernuansa perawatan artistik yang rumit. Hanya ada beberapa gambar grafis cepat dalam umpan bergulir Anda – dan pemandangan Caesar yang bergaya Trump terbunuh terbukti terlalu banyak bagi merek yang tidak berdaya untuk perut.

Sponsor yang dijatuhkan “Caesar” – dan keputusan JPMorgan Chase baru-baru ini untuk menahan iklan pada wawancara NBC News dengan teori konspirasi Alex Jones – mendorong beberapa kekhawatiran bahwa boikot merek bisa menyulut seni dan jurnalisme. Tapi Coulter, dari Grab Your Wallet, berpendapat bahwa meskipun demikian, mereka adalah ungkapan legitimasi politik yang sah.

“Saya pikir itu pada akhirnya sehat dan positif bahkan ketika saya tidak setuju dengan itu – itu sehat dan positif sehingga konsumen membuat diri mereka didengar,” katanya.

Dia juga berpendapat bahwa inilah penyebab dia berjuang, termasuk kesetaraan perempuan, yang kemungkinan akan mendapat keuntungan dari tekanan pada merek dalam jangka panjang. Perempuan cenderung mendominasi media sosial. Pada kebanyakan metrik, termasuk berbagi dan penggunaan, mereka mengungguli pria secara online. Jika Anda laki-laki, ada kemungkinan besar umpan sosial Anda diprogram oleh seorang wanita. Wanita juga lebih terlibat dalam ekonomi konsumen daripada pria – dengan beberapa perkiraan, mereka menyumbang 85 persen dari semua pembelian konsumen.

“Baru dalam 15 tahun terakhir, wanita menjadi sadar akan kekuatan konsumen mereka sendiri,” kata Coulter. “Dan sekarang, secara online, mereka dapat menunjukkan bahwa mereka bersedia melenturkannya.”